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缙云小礼品代发低价生意兴隆 拼多多商家如何处理买家投诉,大促临近你一定要知道!

第一步,先联系买家,可以选择在客服平台留言:“您好,我是之前与您沟通的客服,很抱歉,给您带来了不愉快的购物体验。您消消气!”

也可电话联系买家协商“您好,我是XX店铺的店长,很抱歉我们的客服给您带来了不愉快的购物体验。真的很不好意思,您的这个情况我们非常重视,我们已经处罚了这个客服,您消消气!”

第二步,在联系买家道歉的时候,如果可以的话,商家也可以选择给到买家一些小小的优惠,如“真的很抱歉,为表达我们的歉意,给到您一张3元的店铺券。小店欢迎您常来~”

第三步,在友好致歉并且买家接受后,我们就可以引导买家撤诉啦~在聊天中让买家直接回复不再投诉或者让买家联系官方客服留言撤销对店铺的投诉。

最后,处理好买家问题的同时,我们也要记得及时回复商家工单哦,告知平台已经妥善解决好该问题了!

商家对于这种投诉一定要有足够的重视,平时要多培训客服或者日常告诫自己,每天起床第一句,告诉自己莫生气,辱骂消费者万万不可取哦!

如果商家遇到了拼多多恶意投诉,可以先截图保留证据,并可以试拉黑该买家。遇到恶意退款时,要第一时间拿到快递公司的的签收证明及相关的底单,来证明买家是拿到货了的,从而保证自己的利益。

要是遇上恶意评价,各位可截图保留证据上公众号联系客服进行反馈。而遇到最后一种情况时,我们要找到物流公司拿到相关证明以及保留单号和物流信息,然后联系平台进行申诉。

遇上举报,先要注意收录证据,保存好聊天记录、信息截图等,让证据来说话,并非是商家方面的责任,然后可以在平台提供证据并联系客服进行申诉。

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